Política de protección de datos y privacidad de Moova

Moova SAS (en adelante,“nosotros”“nuestro” o “Moova”) tienen un firme compromiso con la protección de los datos personales de los repartidores que desean prestar servicios para nosotros (“aspirantes a repartidores”), de nuestros repartidores (“repartidores”) y de sus sustitutos, incluidos todos los usuarios de la aplicación para dispositivos móviles de los repartidores (“Moover App”) y servicios conexos. A estos efectos, seremos los “responsables del tratamiento” de los datos que obtengamos acerca de usted.

La presente política de protección de datos se aplica a los aspirantes a repartidores, a los repartidores (en la medida en que podamos identificarlos, salvo en el caso de los apartados 2.1 a 2.3 y de cualesquiera otras preferencias relativas al proceso de solicitud y de contratación). Le recomendamos leer la presente política de protección de datos, en la que explicamos el modo y los motivos por los que obtenemos información acerca de usted, que protegeremos en todo caso.

1. DATOS DE CONTACTO

Si desea plantear cualquier consulta o formular alguna pregunta acerca de la presente política de protección de datos, o si le interesa saber más detalles sobre el modo en que tratamos su información, póngase en contacto a través de los medios que se detallan a continuación:

  1. Contactando por correo electrónico con nuestro equipo de apoyo a los repartidores: help@moova.io
  2. Contactando con nuestro Responsable de Protección de Datos: rpd@moova.io

2. DATOS QUE OBTENEMOS ACERCA DE USTED

Recabamos información acerca de usted de distintas maneras; por ejemplo, cuando usted presenta una solicitud para ser repartidor de Moova o cada vez que utiliza la Moover App. En las siguientes secciones encontrará más información sobre cómo recabamos sus datos.

  1. Su solicitud y alta como repartidor

    1. Cuando usted solicita prestar servicios como repartidor, le pedimos cierta información personal, incluido su nombre completo, datos de contacto, tipo de vehículo, fecha de nacimiento, y ciudad donde quiere prestar sus servicios.

    2. Durante el período de solicitud, le solicitaremos (o un tercero en nuestro nombre) que aporte más información y documentación, como una copia de su pasaporte DNI, o documento que demuestre la dirección de su domicilio a efectos de identificación o documento que acredite su calidad migratoria habilitante para prestar servicios, incluyendo registro de conducir y seguros correspondientes. Asimismo, seguiremos cada paso de su proceso de solicitud.

    3. Para su alta definitiva como repartidor, le pediremos que aporte más información relacionada con su alta en el sistema y con los servicios para Moova, como datos bancarios, dirección y código postal. Moova conserva los datos sobre el acuerdo de pago que le es aplicable y una copia de su contrato de proveedor firmado (“Contrato de Proveedor”).

  2. Pagos

    1. Registramos las entregas que usted hace, el cálculo de sus honorarios y la correspondiente nota de honorarios.
  3. Su ubicación

    1. Cada vez que usted solicita utilizar una función que requiere posicionamiento en la Moover App, por ejemplo, cuando quiere visualizar que envíos están disponibles cercanos a donde usted está, accedemos a la información sobre su localización a partir del dispositivo, pues es necesario para la operatividad de esta función. Esto incluye también cuando usted utiliza estas funciones en estado ”offline”, es decir, cuando usted no está disponible para repartir pedidos. Si prefiere que no conozcamos su ubicación cuando usted está “offline”, su única opción es no solicitar estas funciones.
    2. Cuando su estado en la Moover App es “online” (es decir, disponible para repartir pedidos), captaremos de manera intermitente la información sobre su localización. Si prefiere que no conozcamos su ubicación, cambie su estado de repartidor a offline; en cualquier caso, tenga en cuenta que su estado en la Moover App deberá ser online si desea realizar pedidos.
    3. Cuando la app de Moover no está activa dado que desde la app salió a Google Maps o Waze para ver el mapa de la ruta paso a paso hacia el origen o el destino de un envío.
    4. Cuando la app de Moover no está activa pero tiene un envío que no ha entregado aún. Siempre que tenga un envío que aún no haya finalizado necesitamos saber la ubicación del paquete.
  4. Su uso de la Moover App y de Ayuda Moova

    1. Cada vez que usted utiliza la Moover App, obtenemos información acerca de su uso de la misma, incluido lo relativo a su estado como repartidor y (si usted está online) los envíos que tiene en su posesión.
    2. Cada vez que usted interactúa con la función Ayuda Moova a través de correo electrónico, teléfono, correo, chat o en la Moover App (“Ayuda Moova”), incluido cada vez que usted informa de un incidente, es posible que nuestro equipo obtenga y utilice datos relativos a usted. Almacenamos toda comunicación entre usted y nosotros. Si usted contacta por teléfono con Ayuda Moova, sus llamadas podrán ser grabadas para fines de formación y mejora internas del equipo Ayuda Moova.
  5. Cookies

    1. Moova utiliza cookies y tecnologías análogas para que usted pueda iniciar sesión en la Moover App de forma automática, así como para autenticación API, para obtener su localización y para recabar información técnica sobre su dispositivo que pueda perjudicar el funcionamiento de la Moover App (por ejemplo, ciertas características o datos de funcionamiento de su dispositivo, su Moover App y sistema operativo, incluido el tipo de dispositivo, tipo de conexión a la red, versión de la aplicación, idioma en el que trabaja el teléfono, tamaño de la pantalla y plataforma).
    2. Usted tiene derecho a utilizar las configuraciones de su dispositivo para rechazar o eliminar estas funciones y tecnologías; no obstante, tenga en cuenta que, en ese caso, la Moover App no funcionará correctamente y usted no podrá prestar sus servicios como repartidor de Moova.
  6. Información sobre sus servicios

    1. Es posible que recibamos información sobre sus servicios y/o sobre cualquier incidente en el que usted ha estado implicado; esta información nos la podrán proporcionar los comercios con los que trabajamos, nuestros clientes, otros repartidores y cualquier otra persona.
    2. Es posible que obtengamos información acerca de usted a través de los comentarios que usted nos haga llegar o que nos sean proporcionados a través de grupos de debate o de encuestas.
    3. Cada vez que usted utiliza páginas web o aplicaciones de terceros en relación con sus servicios para Moova, incluido el proceso de contratación e iniciación, es posible que esas páginas o aplicaciones obtengan y procesen datos suyos independientemente de Moova. Le recomendamos que lea la política de protección de datos de esas páginas y aplicaciones para conocer cómo tratan sus datos personales.

3. USO DE SUS DATOS Y JUSTIFICACIÓN DE DICHO USO

  1. Únicamente trataremos los datos que obtengamos acerca de usted si existe un motivo para ello y si ese motivo viene amparado por la legislación en materia de protección de datos. Estamos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si lo necesitamos para contratar sus servicios, o si usted así lo solicita antes de firmar un contrato con nosotros; si contamos con su autorización; si tenemos un motivo justificado para tratar sus datos; si es de interés público que tratemos información acerca de usted; o si la legislación nos obliga a ello.

  2. En aquellos casos en que sea necesario tratar información sobre usted para contratar sus servicios o porque usted así lo solicite para firmar un contrato, utilizaremos sus datos:

  3. para proporcionarle su solicitud como repartidor y para tramitarla; para darle de alta en nuestro sistema y para su proceso de iniciación;

  4. para poder darle acceso a la Moover App y que usted pueda utilizarla como medio de gestión de los servicios, lo que incluye la gestión de la aceptación de pedidos;

  5. para comunicarle la información operativa necesaria para la prestación de sus servicios a Moova, como zonas cerradas, cambios u otras novedades importantes en la Moover App;

  6. para que Ayuda Moova y el Servicio de Atención al Ciente puedan comunicarse con usted y darle el apoyo necesario;

  7. para poder ofrecerle envíos que estén cercanos a su ubicación actual;

  8. para calcular y gestionar los pagos por sus servicios de reparto y, en su caso, las referencias. En ocasiones, puede ser necesario utilizar información de localización para confirmar qué pagos procede hacerle (por ejemplo, si tiene derecho a una tarifa de urgencia por ser aplicable en ciertos lugares y horas); y

  9. para que usted pueda acceder a la página web.

  10. Asimismo, tratamos información acerca de usted si tenemos un motivo justificado (así llamado “interés legítimo”) para hacerlo. Desglosamos a continuación estos motivos:

    1. Para comunicarnos con usted

      1. para ayudarle a cumplimentar su solicitud como repartidor;
      2. para contactar con usted y conocer su opinión y comentarios sobre su experiencia como repartidor;
      3. para informarle acerca de oportunidades de ganar más dinero por los servicios que usted presta a Moova, como prestar servicios a ciertas horas o recomendar contactos suyos como repartidores;
      4. para enviarle noticias e información en relación con sus servicios de reparto y sobre la comunidad de repartidores, y para que usted conozca mejor nuestra empresa; por ejemplo, informándole de novedades tecnológicas o ayudándole a encontrar equipamiento de seguridad adecuado;
    2. Para nuestros procesos de integración e iniciación, y para nuestras entregas

      1. para realizar las comprobaciones relativas a su calidad migratoria habilitante para prestar servicios, permisos de conducción y seguros, y para las auditorías relativas a estas cuestiones y el almacenamiento de la información oportuna, todo ello encaminado a asegurarnos de que usted cumple con la legalidad vigente cuando presta servicios para nosotros y se atiene asimismo a nuestras políticas internas, actúa favorablemente a la reputación de Moova y trata en lo posible de evitarnos riesgos legales;
      2. para tomar las decisiones de la forma más eficiente posible cuando le ofrecemos pedidos, fundamentándonos en factores como su ubicación, y para establecer su nivel de acceso prioritario a las reservas a través de sus datos de la sección “Estadísticas”. La legislación de protección de datos llama a todas estas operaciones “obtención de perfiles”;
      3. para que usted pueda utilizar una póliza de seguros o beneficiarse de ella;
      4. para que nuestros equipos Ayuda Moova, tecnológico y de participación puedan ayudarle a corregir errores u otros problemas técnicos de la Moover App, mediante la información técnica relativa a su dispositivo;
      5. para la prestación de los servicios de Moova y para que nuestros clientes y comercios Asociados estén satisfechos con nosotros; por ejemplo, dándoles constantes actualizaciones sobre sus pedidos gracias a la función correspondiente de su Moover App;
    3. Para desarrollar nuestra actividad, nuestros sistemas y nuestros servicios

      1. para garantizar y mejorar la eficiencia de nuestros servicios, por ejemplo, para conocer a través de sus datos (como el estado de sus pedidos y otros usos de la Moover App, los comentarios que usted hace en relación con los pedidos o su información sobre localización) y de los datos de otros repartidores, qué hay detrás de un comentario negativo de un cliente, comercio o repartidor, o cuáles son las causas de una entrega ineficiente o de un perjuicio para Moova, y utilizar estos datos para diseñar, desarrollar y probar de manera responsable nuevas herramientas y procedimientos para mejorar nuestro negocio, sistemas y servicios;
      2. para analizar los datos acerca de sus repartos y así poder extraer ciertas conclusiones sobre los tipos de ofertas promocionales que puedan ser especialmente ventajosas para usted como prestador de servicios para Moova. Por ejemplo, gracias a ello podremos comunicarle ofertas interesantes en relación con las zonas en las que usted trabaja más. La legislación de protección de datos llama a esas operaciones “obtención de perfiles”;
      3. para entrenar a nuestros algoritmos a fin de que tomen las decisiones más eficaces y precisas
      4. para interactuar con usted (por ejemplo, a través de nuestras comunicaciones o de las funciones de la Moover App) con el fin de mejorar la eficiencia de la red de Moova mediante los análisis que hacemos de sus servicios;
    4. Como medida protectora para la empresa

      1. para poder emprender acciones legales o defenderse de las mismas, y en general para proteger los derechos de Moova, los comercios, los clientes y otras personas, lo que incluye determinar nuestra responsabilidad;
      2. para dar debida aplicación a las condiciones de su servicio y mantener registros de su cumplimiento, lo que incluye utilizar sus datos para analizar si usted ha incumplido (por ejemplo, mediante un uso indebido de la Moover App o mediante actuaciones fraudulentas), cuyo resultado pudiera ser la suspensión o la rescisión como Proveedor si procede;
      3. para investigar cualquier queja o denuncia de incidentes en relación con repartidores y para impedir conductas fraudulentas u otros usos indebidos de nuestros sistemas y servicios;
    5. Para la gestión de recomendaciones y las iniciativas de nuestros repartidores

      1. para comunicar a la persona que le ha recomendado si tiene derecho a cobrar una comisión por ello, si usted utiliza un código de recomendaciones en su solicitud;
      2. para la gestión y el desarrollo de eventos de los repartidores y otras iniciativas de estos; y
      3. en campañas de contratación de nuevos repartidores, si usted acepta que Moova lo haga. En ocasiones también podremos utilizar modelos anónimos o de información agregada que concierne a sus datos tanto en los medios de comunicación como en nuestras campañas de contratación de repartidores (es decir, datos que no permiten identificarle).
    6. En aquellos casos en que la legislación nos obliga, podremos utilizar su información:

      1. para mantener los registros relativos a los pagos que usted recibe de Moova;
      2. para emitir el certificado de retenciones fiscales correspondiente;
      3. para dar cumplimiento a las demás obligaciones legales o reglamentarias a las que Moova está sujeta.
  11. La legislación sobre protección de datos califica algunas actividades de tratamiento de las que hablamos en esta sección como “obtención de perfiles” (ver más arriba). A usted le amparan ciertos derechos en relación con este tipo de tratamiento. Le remitimos a la sección ‘Sus derechos’ para más información.

  12. En aquellos casos en que nos basamos en motivos justificados para tratar datos personales suyos, realizamos una comprobación para asegurarnos de que su tratamiento es necesario y de que sus derechos fundamentales a la protección de la intimidad no se ven anulados por dichos motivos justificados. Si desea más información acerca de estas medidas de comprobación, contacte con Moova utilizando la información que se facilita en el encabezamiento.

4. MARKETING DIRECTO

Siempre que usted haya dado su consentimiento, o si tenemos una razón justificada para hacerlo (y siempre que nos lo permitan las leyes), utilizaremos sus datos para informarle, a través de correo electrónico, sobre los productos y servicios de Moova y/o cualquier promoción de terceros que puedan ser útiles para usted como repartidor de Moova, por ejemplo, ayudándole a reducir sus costes o aportándole más seguridad para la prestación de sus servicios mediante acuerdos especiales que encontramos para nuestros repartidores. Usted tendrá ocasión en todo momento de darse de baja de este servicio.

5. INTERCAMBIO DE SUS DATOS

  1. La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y quedará almacenada en los mismos; estos servidores se encuentran en la Estados Unidos. Moova actúa con total responsabilidad y transparencia acerca de con quiénes compartimos globalmente esta información.

  2. Intercambio interno de datos: Moova intercambia información con otras empresas del grupo Moova exclusivamente cuando es necesario a los efectos previstos en la Sección 3.

  3. Intercambio de datos con terceros: Moova intercambia datos acerca de usted con terceros proveedores de servicios, que almacenan esos datos en sus propios servidores. Estos son los tipos de terceros proveedores de servicios con los que compartimos la información relativa a usted:

  4. Proveedores de servicios informáticos: esto incluye proveedores de servicios en la nube, de software, servicios analíticos, de comunicaciones, de almacenamiento de datos y SDK.

  5. Proveedores de servicios operativos: esto incluye proveedores de servicios de encuestas de opinión, para comprobación de la calidad migratoria habilitante para prestar servicios y empresas de contratación, proveedores de servicios de apoyo, proveedores de pagos, asociados para la investigación de usuarios, asesores profesionales, proveedores de servicios financieros y legales y otros proveedores, asociados, contratistas y subcontratistas.

  6. comercios y clientes de los comercios: facilitamos únicamente información limitada a los comercios y a los clientes cuyos pedidos sirve usted, siempre con fines exclusivamente operativos.

  7. Compañías de seguros: esto incluye a compñias de seguros. Es posible que Moova tenga que compartir también información acerca de usted con nuestras compañías aseguradoras para determinar si debemos responder de algún incidente en que usted esté implicado mientras preste servicios para nosotros.

  8. Asociados para la oferta de beneficios para nuestros repartidores: si usted nos lo solicita.

  9. Medios de comunicación: en los casos en que tengamos derecho porque, por ejemplo, usted haya compartido (incluso publicitando personalmente o haciendo que otros den publicidad) algún detalle acerca de sus servicios de repartidor para Moova que resulte engañoso o no coincida con lo registrado en nuestros archivos, incluidos datos sobre sus ingresos con Moova, estaremos facultados para compartir con los medios de comunicación información relativa a usted (en forma, por ejemplo, de corrección).

  10. Si se dan las circunstancias pertinentes, Moova también tendrá derecho a compartir datos acerca de usted. Así:

    1. si nuestra sociedad emprende una joint venture, adquiere o es vendida, o se fusiona con otra sociedad, es posible que transfiramos o revelemos información acerca de usted a dicha empresa, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios y/o a sus asesores;
    2. si existe para Moova la obligación de revelar o compartir su información para cumplir (y/o si creemos que es nuestra obligación para cumplir) con requisitos legales o regulatorios. Esto incluye aquellos casos en que estemos obligados legalmente a responder a solicitudes de información de la policía o a intercambiar información con otras empresas u organizaciones para fines de prevención de y/o protección frente a conductas fraudulentas;
    3. si creemos razonablemente que usted u otra persona ha sido perjudicada o se encuentra en riesgo de sufrir un perjuicio en relación con los servicios como repartidor que presta a Moova;
    4. con el fin de cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales suscritas con usted;
    5. si surgen diferencias o conflictos en relación con los servicios que usted presta a Moova, así como para proteger los derechos de Moova, los comercios Asociados, clientes y otras personas, lo que incluye la prevención del fraude; y
    6. con otros terceros siempre que, en nuestra opinión, ellos sea razonablemente necesario para detectar o impedir la comisión de delitos, por ejemplo, con la policía.
  11. Transferencias internacionales de datos: En algunos casos, los datos personales que obtenemos acerca de usted podrán ser objeto de tratamiento fuera de Estados Unidos como el Espacio Económico Europeo (“EEE”) y en aquellos países en los que opera Moova (y cuyo listado aparece en Moova.io.

  12. No dude en contactar con Moova, utilizando los datos de contacto del encabezamiento, si quiere más información sobre los países a los que es posible que Moova transfiera datos personales, y acerca de las medidas de protección específicas que aplicamos cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE.

6. CONSERVACIÓN DE SUS DATOS

  1. Moova se limitará a conservar la información relativa a usted estrictamente el tiempo necesario.

  2. La información que obtengamos será conservada durante el periodo necesario a los efectos de los fines previstos en la sección ‘Uso de mi información’, supra, en defensa de los motivos legítimos de Moova o durante el período que establezcan expresamente las leyes y reglamentos aplicables, como la conservación de datos para fines regulatorios.

  3. Para establecer los oportunos plazos de conservación, tendremos en cuenta, entre otros, los siguientes factores:

  4. nuestras obligaciones contractuales y nuestros derechos en relación con esos datos;

  5. las obligaciones legales establecidas en la legislación vigente que nos obliguen a conservar dicha información durante un cierto plazo;

  6. las limitaciones que establezcan las leyes aplicables;

  7. nuestros motivos legítimos, sin perjuicio de nuestra obligación de realizar las debidas comprobaciones (remitimos a la sección “Uso de sus datos y justificación del mismo”, supra);

  8. las (posibles) disputas y/o litigios; y

  9. las directrices emanadas de las autoridades competentes en materia de protección de datos.

  10. En cualquier caso, Moova elimina de manera segura su información cuando ya no la necesitamos para los fines para los cuales la obtuvimos.

7. SEGURIDAD

  1. Moova cuenta con unas políticas sólidas y con la mejor tecnología para garantizar en todo momento que la información que obtenemos acerca de usted cuenta con la debida protección.

  2. Moova adopta las medidas necesarias encaminadas a proteger su información de todo acceso no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños accidentales.

  3. Si usted elige una contraseña para acceder a ciertas partes de la Moover App, tenga en cuenta que es usted el único responsable de mantenerla en secreto. Le recomendamos que se abstenga de compartir su información sobre contraseñas con otras personas, con la excepción de sus posibles sustitutos. En este último caso, asegúrese de que sus sustitutos saben que la contraseña es secreta y que deben protegerla frente a terceros.

  4. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%. Aunque Moova adopta medidas para proteger su información, no podemos garantizar plenamente la seguridad de los datos que se nos transmiten; estas transmisiones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Una vez recibamos información suya, aplicaremos procedimientos y medidas de seguridad estrictas para tratar de impedir todo acceso no autorizado.

8. SUS DERECHOS

De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos, le amparan una serie de derechos en relación con la información que poseemos acerca de usted. Si desea ejercer alguno de estos derechos, le invitamos a que contacte con nosotros a través de los actos de contacto que ofrecemos a continuación. Si desea saber más acerca de sus derechos, contacte con la autoridad de protección de datos de su país.

  1. Derecho a ser informado. Tiene derecho a que se le informe de manera clara, transparente y fácilmente entendible sobre cómo utilizamos su información, así como acerca de sus derechos. Precisamente por este motivo le estamos informando de todo ello a través de esta política.
  2. Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la estamos procesando). Gracias a ese acceso usted podrá, por ejemplo, comprobar que estamos utilizando su información de manera conforme con la legislación en materia de protección de datos. Si desea acceder a la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nosotros (Ver Contactar con Moova).
  3. Derecho de rectificación. Tiene derecho a que la información que tenemos acerca de usted sea corregida si es inexacta o incompleta. Puede pedirnos que rectificamos cualquier error en la información que tenemos sobre usted simplemente contactando con nosotros (Ver Contactar con Moova).
  4. Derecho de supresión. Se conoce también como ‘derecho al olvido’ y, dicho brevemente, es el derecho que le permite solicitar la supresión o eliminación de la información que tenemos acerca de usted, simplemente contactando con nosotros (Ver Contactar con Moova). Este derecho no es absoluto y solo aplica en ciertas circunstancias.
  5. Derecho de limitación del tratamiento. Tiene derecho a bloquear o a suprimir cualquier uso futuro de su información. Cuando se dan estas limitaciones al tratamiento, Moova podrá seguir conservándola, pero sin darle uso alguno.
  6. Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a obtener su información personal en un soporte accesible y transferible que le permita reutilizarla para sus propios fines y con diferentes proveedores de servicios. No obstante, no es un derecho general, y cuenta con excepciones. Para saber más, póngase en contacto con nosotros (Ver Contactar con Moova).
  7. Derecho a formular quejas. Tiene derecho a formular las oportunas quejas ante la autoridad competente de protección de datos sobre el modo en que gestionamos o procesamos la información relativa a usted. (Ver Quejas).
  8. Derecho a retirar su consentimiento. Si usted ha dado a Moova su consentimiento para alguna gestión relativa a su información (es decir, si Moova ha procesado ciertos datos suyos basándose en su autorización expresa), tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo simplemente contactando con nosotros (Ver Contactar con Moova). Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no permitirá calificar el uso por nuestra parte de sus datos como ilegítimo siempre que contemos aparentemente con dicho consentimiento.
  9. Derecho de oposición al tratamiento. Tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo y para la elaboración de perfiles. Para manifestarnos su oposición, simplemente contacte con Moova a través de los datos de contacto del encabezamiento.

9. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Siempre que introduzcamos cambios en nuestra política de protección de datos, estos aparecerán en la Moover App y, en su caso, se los notificaremos a través de la propia Moover App o por correo electrónico. La presente política de protección de datos fue actualizada por última vez el: 2 de diciembre de 2020