Política de protección de datos y privacidad
de Moova
Moova SAS (en adelante,“nosotros”, “nuestro” o
“Moova”) tienen un firme compromiso con la protección de los datos personales
de los repartidores que desean prestar servicios para nosotros (“aspirantes a
repartidores”), de nuestros repartidores (“repartidores”) y de sus
sustitutos, incluidos todos los usuarios de la aplicación para dispositivos móviles de los
repartidores (“Moover App”) y servicios conexos. A estos efectos, seremos los
“responsables del tratamiento” de los datos que obtengamos acerca de usted.
La presente política de protección de datos se aplica a los aspirantes a repartidores, a los
repartidores (en la medida en que podamos identificarlos, salvo en el caso de los apartados 2.1
a 2.3 y de cualesquiera otras preferencias relativas al proceso de solicitud y de contratación).
Le recomendamos leer la presente política de protección de datos, en la que explicamos el modo y
los motivos por los que obtenemos información acerca de usted, que protegeremos en todo
caso.
Si desea plantear cualquier consulta o formular alguna pregunta acerca de la presente política de
protección de datos, o si le interesa saber más detalles sobre el modo en que tratamos su
información, póngase en contacto a través de los medios que se detallan a continuación:
- Contactando por correo electrónico con nuestro equipo de apoyo a los repartidores: help@moova.io
- Contactando con nuestro Responsable de Protección de Datos: rpd@moova.io
2. DATOS QUE OBTENEMOS ACERCA DE USTED
Recabamos información acerca de usted de distintas maneras; por ejemplo, cuando usted presenta
una solicitud para ser repartidor de Moova o cada vez que utiliza la Moover App. En las
siguientes secciones encontrará más información sobre cómo recabamos sus datos.
Su solicitud y alta como repartidor
Cuando usted solicita prestar servicios como repartidor, le pedimos cierta
información personal, incluido su nombre completo, datos de contacto, tipo de
vehículo, fecha de nacimiento, y ciudad donde quiere prestar sus servicios.
Durante el período de solicitud, le solicitaremos (o un tercero en nuestro
nombre) que aporte más información y documentación, como una copia de su pasaporte
DNI, o documento que demuestre la dirección de su domicilio a efectos de
identificación o documento que acredite su calidad migratoria habilitante para
prestar servicios, incluyendo registro de conducir y seguros correspondientes.
Asimismo, seguiremos cada paso de su proceso de solicitud.
Para su alta definitiva como repartidor, le pediremos que aporte más información
relacionada con su alta en el sistema y con los servicios para Moova, como datos
bancarios, dirección y código postal. Moova conserva los datos sobre el acuerdo de
pago que le es aplicable y una copia de su contrato de proveedor firmado (“Contrato
de Proveedor”).
Pagos
- Registramos las entregas que usted hace, el cálculo de sus honorarios y la
correspondiente nota de honorarios.
Su ubicación
- Cada vez que usted solicita utilizar una función que requiere posicionamiento en la
Moover App, por ejemplo, cuando quiere visualizar que envíos están disponibles
cercanos a donde usted está, accedemos a la información sobre su localización a
partir del dispositivo, pues es necesario para la operatividad de esta función. Esto
incluye también cuando usted utiliza estas funciones en estado ”offline”, es decir,
cuando usted no está disponible para repartir pedidos. Si prefiere que no conozcamos
su ubicación cuando usted está “offline”, su única opción es no solicitar estas
funciones.
- Cuando su estado en la Moover App es “online” (es decir, disponible para repartir
pedidos), captaremos de manera intermitente la información sobre su localización. Si
prefiere que no conozcamos su ubicación, cambie su estado de repartidor a offline;
en cualquier caso, tenga en cuenta que su estado en la Moover App deberá ser online
si desea realizar pedidos.
- Cuando la app de Moover no está activa dado que desde la app salió a Google Maps o
Waze para ver el mapa de la ruta paso a paso hacia el origen o el destino de un
envío.
- Cuando la app de Moover no está activa pero tiene un envío que no ha entregado aún.
Siempre que tenga un envío que aún no haya finalizado necesitamos saber la ubicación
del paquete.
Su uso de la Moover App y de Ayuda Moova
- Cada vez que usted utiliza la Moover App, obtenemos información acerca de su uso de
la misma, incluido lo relativo a su estado como repartidor y (si usted está online)
los envíos que tiene en su posesión.
- Cada vez que usted interactúa con la función Ayuda Moova a través de correo
electrónico, teléfono, correo, chat o en la Moover App (“Ayuda
Moova”), incluido cada vez que usted informa de un incidente, es
posible que nuestro equipo obtenga y utilice datos relativos a usted. Almacenamos
toda comunicación entre usted y nosotros. Si usted contacta por teléfono con Ayuda
Moova, sus llamadas podrán ser grabadas para fines de formación y mejora internas
del equipo Ayuda Moova.
Cookies
- Moova utiliza cookies y tecnologías análogas para que usted pueda iniciar sesión en
la Moover App de forma automática, así como para autenticación API, para obtener su
localización y para recabar información técnica sobre su dispositivo que pueda
perjudicar el funcionamiento de la Moover App (por ejemplo, ciertas características
o datos de funcionamiento de su dispositivo, su Moover App y sistema operativo,
incluido el tipo de dispositivo, tipo de conexión a la red, versión de la
aplicación, idioma en el que trabaja el teléfono, tamaño de la pantalla y
plataforma).
- Usted tiene derecho a utilizar las configuraciones de su dispositivo para rechazar o
eliminar estas funciones y tecnologías; no obstante, tenga en cuenta que, en ese
caso, la Moover App no funcionará correctamente y usted no podrá prestar sus
servicios como repartidor de Moova.
Información sobre sus servicios
- Es posible que recibamos información sobre sus servicios y/o sobre cualquier
incidente en el que usted ha estado implicado; esta información nos la podrán
proporcionar los comercios con los que trabajamos, nuestros clientes, otros
repartidores y cualquier otra persona.
- Es posible que obtengamos información acerca de usted a través de los comentarios
que usted nos haga llegar o que nos sean proporcionados a través de grupos de debate
o de encuestas.
- Cada vez que usted utiliza páginas web o aplicaciones de terceros en relación con
sus servicios para Moova, incluido el proceso de contratación e iniciación, es
posible que esas páginas o aplicaciones obtengan y procesen datos suyos
independientemente de Moova. Le recomendamos que lea la política de protección de
datos de esas páginas y aplicaciones para conocer cómo tratan sus datos personales.
3. USO DE SUS DATOS Y JUSTIFICACIÓN DE DICHO
USO
Únicamente trataremos los datos que obtengamos acerca de usted si existe un motivo para
ello y si ese motivo viene amparado por la legislación en materia de protección de datos.
Estamos autorizados a tratar su información en los siguientes casos: si lo necesitamos para
contratar sus servicios, o si usted así lo solicita antes de firmar un contrato con
nosotros; si contamos con su autorización; si tenemos un motivo justificado para tratar sus
datos; si es de interés público que tratemos información acerca de usted; o si la
legislación nos obliga a ello.
En aquellos casos en que sea necesario tratar información sobre usted para contratar sus
servicios o porque usted así lo solicite para firmar un contrato, utilizaremos sus
datos:
para proporcionarle su solicitud como repartidor y para tramitarla; para darle de alta en
nuestro sistema y para su proceso de iniciación;
para poder darle acceso a la Moover App y que usted pueda utilizarla como medio de
gestión de los servicios, lo que incluye la gestión de la aceptación de pedidos;
para comunicarle la información operativa necesaria para la prestación de sus servicios a
Moova, como zonas cerradas, cambios u otras novedades importantes en la Moover App;
para que Ayuda Moova y el Servicio de Atención al Ciente puedan comunicarse con usted y
darle el apoyo necesario;
para poder ofrecerle envíos que estén cercanos a su ubicación actual;
para calcular y gestionar los pagos por sus servicios de reparto y, en su caso, las
referencias. En ocasiones, puede ser necesario utilizar información de localización para
confirmar qué pagos procede hacerle (por ejemplo, si tiene derecho a una tarifa de urgencia
por ser aplicable en ciertos lugares y horas); y
para que usted pueda acceder a la página web.
Asimismo, tratamos información acerca de usted si tenemos un motivo justificado (así
llamado “interés legítimo”) para hacerlo. Desglosamos a continuación estos motivos:
Para comunicarnos con usted
- para ayudarle a cumplimentar su solicitud como repartidor;
- para contactar con usted y conocer su opinión y comentarios sobre su
experiencia como repartidor;
- para informarle acerca de oportunidades de ganar más dinero por los
servicios que usted presta a Moova, como prestar servicios a ciertas horas o
recomendar contactos suyos como repartidores;
- para enviarle noticias e información en relación con sus servicios de
reparto y sobre la comunidad de repartidores, y para que usted conozca mejor
nuestra empresa; por ejemplo, informándole de novedades tecnológicas o
ayudándole a encontrar equipamiento de seguridad adecuado;
Para nuestros procesos de integración e iniciación, y para nuestras entregas
- para realizar las comprobaciones relativas a su calidad migratoria
habilitante para prestar servicios, permisos de conducción y seguros, y para
las auditorías relativas a estas cuestiones y el almacenamiento de la
información oportuna, todo ello encaminado a asegurarnos de que usted cumple
con la legalidad vigente cuando presta servicios para nosotros y se atiene
asimismo a nuestras políticas internas, actúa favorablemente a la reputación
de Moova y trata en lo posible de evitarnos riesgos legales;
- para tomar las decisiones de la forma más eficiente posible cuando le
ofrecemos pedidos, fundamentándonos en factores como su ubicación, y para
establecer su nivel de acceso prioritario a las reservas a través de sus
datos de la sección “Estadísticas”. La legislación de protección de datos
llama a todas estas operaciones “obtención de perfiles”;
- para que usted pueda utilizar una póliza de seguros o beneficiarse de
ella;
- para que nuestros equipos Ayuda Moova, tecnológico y de participación puedan
ayudarle a corregir errores u otros problemas técnicos de la Moover App,
mediante la información técnica relativa a su dispositivo;
- para la prestación de los servicios de Moova y para que nuestros clientes y
comercios Asociados estén satisfechos con nosotros; por ejemplo, dándoles
constantes actualizaciones sobre sus pedidos gracias a la función
correspondiente de su Moover App;
Para desarrollar nuestra actividad, nuestros sistemas y nuestros servicios
- para garantizar y mejorar la eficiencia de nuestros servicios, por ejemplo,
para conocer a través de sus datos (como el estado de sus pedidos y otros
usos de la Moover App, los comentarios que usted hace en relación con los
pedidos o su información sobre localización) y de los datos de otros
repartidores, qué hay detrás de un comentario negativo de un cliente,
comercio o repartidor, o cuáles son las causas de una entrega ineficiente o
de un perjuicio para Moova, y utilizar estos datos para diseñar, desarrollar
y probar de manera responsable nuevas herramientas y procedimientos para
mejorar nuestro negocio, sistemas y servicios;
- para analizar los datos acerca de sus repartos y así poder extraer ciertas
conclusiones sobre los tipos de ofertas promocionales que puedan ser
especialmente ventajosas para usted como prestador de servicios para Moova.
Por ejemplo, gracias a ello podremos comunicarle ofertas interesantes en
relación con las zonas en las que usted trabaja más. La legislación de
protección de datos llama a esas operaciones “obtención de perfiles”;
- para entrenar a nuestros algoritmos a fin de que tomen las decisiones más
eficaces y precisas
- para interactuar con usted (por ejemplo, a través de nuestras comunicaciones
o de las funciones de la Moover App) con el fin de mejorar la eficiencia de
la red de Moova mediante los análisis que hacemos de sus servicios;
Como medida protectora para la empresa
- para poder emprender acciones legales o defenderse de las mismas, y en
general para proteger los derechos de Moova, los comercios, los clientes y
otras personas, lo que incluye determinar nuestra responsabilidad;
- para dar debida aplicación a las condiciones de su servicio y mantener
registros de su cumplimiento, lo que incluye utilizar sus datos para
analizar si usted ha incumplido (por ejemplo, mediante un uso indebido de la
Moover App o mediante actuaciones fraudulentas), cuyo resultado pudiera ser
la suspensión o la rescisión como Proveedor si procede;
- para investigar cualquier queja o denuncia de incidentes en relación con
repartidores y para impedir conductas fraudulentas u otros usos indebidos de
nuestros sistemas y servicios;
Para la gestión de recomendaciones y las iniciativas de nuestros repartidores
- para comunicar a la persona que le ha recomendado si tiene derecho a cobrar
una comisión por ello, si usted utiliza un código de recomendaciones en su
solicitud;
- para la gestión y el desarrollo de eventos de los repartidores y otras
iniciativas de estos; y
- en campañas de contratación de nuevos repartidores, si usted acepta que
Moova lo haga. En ocasiones también podremos utilizar modelos anónimos o de
información agregada que concierne a sus datos tanto en los medios de
comunicación como en nuestras campañas de contratación de repartidores (es
decir, datos que no permiten identificarle).
En aquellos casos en que la legislación nos obliga, podremos utilizar su
información:
- para mantener los registros relativos a los pagos que usted recibe de
Moova;
- para emitir el certificado de retenciones fiscales correspondiente;
- para dar cumplimiento a las demás obligaciones legales o reglamentarias a
las que Moova está sujeta.
La legislación sobre protección de datos califica algunas actividades de tratamiento de
las que hablamos en esta sección como “obtención de perfiles” (ver más arriba). A usted le
amparan ciertos derechos en relación con este tipo de tratamiento. Le remitimos a la sección
‘Sus derechos’ para más información.
En aquellos casos en que nos basamos en motivos justificados para tratar datos personales
suyos, realizamos una comprobación para asegurarnos de que su tratamiento es necesario y de
que sus derechos fundamentales a la protección de la intimidad no se ven anulados por dichos
motivos justificados. Si desea más información acerca de estas medidas de comprobación,
contacte con Moova utilizando la información que se facilita en el encabezamiento.
4. MARKETING DIRECTO
Siempre que usted haya dado su consentimiento, o si tenemos una razón justificada para hacerlo (y
siempre que nos lo permitan las leyes), utilizaremos sus datos para informarle, a través de
correo electrónico, sobre los productos y servicios de Moova y/o cualquier promoción de terceros
que puedan ser útiles para usted como repartidor de Moova, por ejemplo, ayudándole a reducir sus
costes o aportándole más seguridad para la prestación de sus servicios mediante acuerdos
especiales que encontramos para nuestros repartidores. Usted tendrá ocasión en todo momento de
darse de baja de este servicio.
5. INTERCAMBIO DE SUS DATOS
La información que obtenemos acerca de usted se transferirá a nuestros servidores y
quedará almacenada en los mismos; estos servidores se encuentran en la Estados Unidos. Moova
actúa con total responsabilidad y transparencia acerca de con quiénes compartimos
globalmente esta información.
Intercambio interno de datos: Moova intercambia información con otras
empresas del grupo Moova exclusivamente cuando es necesario a los efectos previstos en la
Sección 3.
Intercambio de datos con terceros: Moova intercambia datos acerca de
usted con terceros proveedores de servicios, que almacenan esos datos en sus propios
servidores. Estos son los tipos de terceros proveedores de servicios con los que compartimos
la información relativa a usted:
Proveedores de servicios informáticos: esto incluye proveedores de
servicios en la nube, de software, servicios analíticos, de comunicaciones, de
almacenamiento de datos y SDK.
Proveedores de servicios operativos: esto incluye proveedores de
servicios de encuestas de opinión, para comprobación de la calidad migratoria habilitante
para prestar servicios y empresas de contratación, proveedores de servicios de apoyo,
proveedores de pagos, asociados para la investigación de usuarios, asesores profesionales,
proveedores de servicios financieros y legales y otros proveedores, asociados, contratistas
y subcontratistas.
comercios y clientes de los comercios: facilitamos únicamente
información limitada a los comercios y a los clientes cuyos pedidos sirve usted, siempre con
fines exclusivamente operativos.
Compañías de seguros: esto incluye a compñias de seguros. Es posible que
Moova tenga que compartir también información acerca de usted con nuestras compañías
aseguradoras para determinar si debemos responder de algún incidente en que usted esté
implicado mientras preste servicios para nosotros.
Asociados para la oferta de beneficios para nuestros repartidores: si
usted nos lo solicita.
Medios de comunicación: en los casos en que tengamos derecho porque, por
ejemplo, usted haya compartido (incluso publicitando personalmente o haciendo que otros den
publicidad) algún detalle acerca de sus servicios de repartidor para Moova que resulte
engañoso o no coincida con lo registrado en nuestros archivos, incluidos datos sobre sus
ingresos con Moova, estaremos facultados para compartir con los medios de comunicación
información relativa a usted (en forma, por ejemplo, de corrección).
Si se dan las circunstancias pertinentes, Moova también tendrá derecho a
compartir datos acerca de usted. Así:
- si nuestra sociedad emprende una joint venture, adquiere o es vendida, o se fusiona
con otra sociedad, es posible que transfiramos o revelemos información acerca de
usted a dicha empresa, a nuestros nuevos socios comerciales o propietarios y/o a sus
asesores;
- si existe para Moova la obligación de revelar o compartir su información para
cumplir (y/o si creemos que es nuestra obligación para cumplir) con requisitos
legales o regulatorios. Esto incluye aquellos casos en que estemos obligados
legalmente a responder a solicitudes de información de la policía o a intercambiar
información con otras empresas u organizaciones para fines de prevención de y/o
protección frente a conductas fraudulentas;
- si creemos razonablemente que usted u otra persona ha sido perjudicada o se
encuentra en riesgo de sufrir un perjuicio en relación con los servicios como
repartidor que presta a Moova;
- con el fin de cumplir y hacer cumplir las condiciones contractuales suscritas con
usted;
- si surgen diferencias o conflictos en relación con los servicios que usted presta a
Moova, así como para proteger los derechos de Moova, los comercios Asociados,
clientes y otras personas, lo que incluye la prevención del fraude; y
- con otros terceros siempre que, en nuestra opinión, ellos sea razonablemente
necesario para detectar o impedir la comisión de delitos, por ejemplo, con la
policía.
Transferencias internacionales de datos: En algunos casos, los datos
personales que obtenemos acerca de usted podrán ser objeto de tratamiento fuera de Estados
Unidos como el Espacio Económico Europeo (“EEE”) y en aquellos países en
los que opera Moova (y cuyo listado aparece en Moova.io.
No dude en contactar con Moova, utilizando los datos de contacto del encabezamiento, si
quiere más información sobre los países a los que es posible que Moova transfiera datos
personales, y acerca de las medidas de protección específicas que aplicamos cuando
transferimos sus datos personales fuera del EEE.
6. CONSERVACIÓN DE SUS DATOS
Moova se limitará a conservar la información relativa a usted estrictamente el tiempo
necesario.
La información que obtengamos será conservada durante el periodo necesario a los efectos
de los fines previstos en la sección ‘Uso de mi información’, supra, en defensa de
los motivos legítimos de Moova o durante el período que establezcan expresamente las leyes y
reglamentos aplicables, como la conservación de datos para fines regulatorios.
Para establecer los oportunos plazos de conservación, tendremos en cuenta, entre otros,
los siguientes factores:
nuestras obligaciones contractuales y nuestros derechos en relación con esos datos;
las obligaciones legales establecidas en la legislación vigente que nos obliguen a
conservar dicha información durante un cierto plazo;
las limitaciones que establezcan las leyes aplicables;
nuestros motivos legítimos, sin perjuicio de nuestra obligación de realizar las debidas
comprobaciones (remitimos a la sección “Uso de sus datos y justificación del mismo”, supra);
las (posibles) disputas y/o litigios; y
las directrices emanadas de las autoridades competentes en materia de protección de
datos.
En cualquier caso, Moova elimina de manera segura su información cuando ya no la
necesitamos para los fines para los cuales la obtuvimos.
7. SEGURIDAD
Moova cuenta con unas políticas sólidas y con la mejor tecnología para garantizar en todo
momento que la información que obtenemos acerca de usted cuenta con la debida
protección.
Moova adopta las medidas necesarias encaminadas a proteger su información de todo acceso
no autorizado y/o frente a tratamientos ilegítimos, pérdida, destrucción o daños
accidentales.
Si usted elige una contraseña para acceder a ciertas partes de la Moover App, tenga en
cuenta que es usted el único responsable de mantenerla en secreto. Le recomendamos que se
abstenga de compartir su información sobre contraseñas con otras personas, con la excepción
de sus posibles sustitutos. En este último caso, asegúrese de que sus sustitutos saben que
la contraseña es secreta y que deben protegerla frente a terceros.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es segura al 100%.
Aunque Moova adopta medidas para proteger su información, no podemos garantizar plenamente
la seguridad de los datos que se nos transmiten; estas transmisiones son bajo su propio
riesgo y responsabilidad. Una vez recibamos información suya, aplicaremos procedimientos y
medidas de seguridad estrictas para tratar de impedir todo acceso no autorizado.
8. SUS DERECHOS
De acuerdo con la legislación en materia de protección de datos, le amparan una serie de derechos
en relación con la información que poseemos acerca de usted. Si desea ejercer alguno de estos
derechos, le invitamos a que contacte con nosotros a través de los actos de contacto que
ofrecemos a continuación. Si desea saber más acerca de sus derechos, contacte con la autoridad
de protección de datos de su país.
- Derecho a ser informado. Tiene derecho a que se le informe de manera clara,
transparente y fácilmente entendible sobre cómo utilizamos su información, así como acerca
de sus derechos. Precisamente por este motivo le estamos informando de todo ello a través de
esta política.
- Derecho de acceso. Tiene derecho a obtener acceso a su información (si la
estamos procesando). Gracias a ese acceso usted podrá, por ejemplo, comprobar que estamos
utilizando su información de manera conforme con la legislación en materia de protección de
datos. Si desea acceder a la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con
nosotros (Ver Contactar con Moova).
- Derecho de rectificación. Tiene derecho a que la información que tenemos
acerca de usted sea corregida si es inexacta o incompleta. Puede pedirnos que rectificamos
cualquier error en la información que tenemos sobre usted simplemente contactando con
nosotros (Ver Contactar con Moova).
- Derecho de supresión. Se conoce también como ‘derecho al olvido’ y, dicho
brevemente, es el derecho que le permite solicitar la supresión o eliminación de la
información que tenemos acerca de usted, simplemente contactando con nosotros (Ver Contactar
con Moova). Este derecho no es absoluto y solo aplica en ciertas circunstancias.
- Derecho de limitación del tratamiento. Tiene derecho a bloquear o a
suprimir cualquier uso futuro de su información. Cuando se dan estas limitaciones al
tratamiento, Moova podrá seguir conservándola, pero sin darle uso alguno.
- Derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a obtener su
información personal en un soporte accesible y transferible que le permita reutilizarla para
sus propios fines y con diferentes proveedores de servicios. No obstante, no es un derecho
general, y cuenta con excepciones. Para saber más, póngase en contacto con nosotros (Ver
Contactar con Moova).
- Derecho a formular quejas. Tiene derecho a formular las oportunas quejas
ante la autoridad competente de protección de datos sobre el modo en que gestionamos o
procesamos la información relativa a usted. (Ver Quejas).
- Derecho a retirar su consentimiento. Si usted ha dado a Moova su
consentimiento para alguna gestión relativa a su información (es decir, si Moova ha
procesado ciertos datos suyos basándose en su autorización expresa), tiene derecho a retirar
dicho consentimiento en cualquier momento. Puede hacerlo simplemente contactando con
nosotros (Ver Contactar con Moova). Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no
permitirá calificar el uso por nuestra parte de sus datos como ilegítimo siempre que
contemos aparentemente con dicho consentimiento.
- Derecho de oposición al tratamiento. Tiene derecho a oponerse a ciertos
tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo y para la elaboración
de perfiles. Para manifestarnos su oposición, simplemente contacte con Moova a través de los
datos de contacto del encabezamiento.
9. CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PROTECCIÓN
DE DATOS
Siempre que introduzcamos cambios en nuestra política de protección de datos, estos aparecerán en
la Moover App y, en su caso, se los notificaremos a través de la propia Moover App o por correo
electrónico. La presente política de protección de datos fue actualizada por última vez el: 2 de
diciembre de 2020